نیاز مشتریان : ۱۶ نوع از نیاز های مشتری و چگونگی رفع آنها را بشناسیم

نیاز مشتریان چیست؟ شرکتها می‌خواهند سودآور و خلاق باقی بمانند و اغلب برای الهام گرفتن از سایر شرکتهای موفق، برندهای صنعتی بهروز و مشهور یا محصولات نوین خیرکننده را مشاهده و بررسی می‌کنند.

هرچند مؤلفه حیاتی و اساسی بازاریابی برای رشد و ترقی کسبوکارها مشتریان آنهاست که کاملاً در اختیارشان هستند.

بله، مشتریان کسانی هستند که توانایی تعیین دوام و پیشرفت کسب‌وکار شما را دارند.

استیو جابز بطور قابل ملاحظه‌ای اظهار داشت: «باید با تجربهو نیاز مشتریان شروع کرده و بعد بالعکس به سمت تکنولوژی حرکت کنید. نمی‌توانید با تکنولوژی شروع کرده و سپس سعی کنید بفهمید کجا قصد فروش آن را دارید.»

در این مقاله ایران مدیر خواهیم دید که اگرچه اهمیت شرکت مشتری محور بودن و نیاز مشتریان مفهوم جدیدی نیست، اما گامهای صحیح برای دستیابی به تمرکز بر خدمات به مشتری هنوز نامشخص است.

کد مشتری: ایجاد شرکتی دوستدار مشتریان از Hubspot

چگونه از نیاز مشتریان مطلع می‌شوید؟ شرکت شما چه چیزی را می‌تواند تغییر دهد؟ آیا سازمانهای دیگر نیاز به ایجاد تغییر در اهداف خود دارند؟
اگر پیشتر به مشتریان توجه دقیقی نکرده باشید، حرکت در این عرصه می‌تواند مشکل و منحنی یادگیری باشیب بسیار تندی همراه باشد.

بنابراین در اینجا راهنمایی ابتدایی وجود دارد که برای هدایت شما در مسیر صحیح، نیاز مشتریان را تعریف کرده است، موانع متداولی که شرکتها را از برآوردن نیاز مشتریان باز می‌دارد مشخص می‌کند و راهکارهایی را برای بهبود خدمات به مشتری آشکار می‌کند.

نیاز مشتریان چیست؟

نیاز مشتریان انگیزه‌ای است که مشتری را ترغیب به خرید محصول یا خدمات می‌کند. در نهایت نیاز، محور تصمیم خرید مشتری است. اکثر شرکت‌ها نیاز مشتریان را فرصتی برای رفع و یا شرکت دادن ارزش مازاد در بازگرداندن انگیزه اصلی می‌بینند.

مثالی از نیاز مشتریان هر روز حدود ساعت ۱۲ ظهر اتفاق می‌افتد. یعنی زمانیکه مردم گرسنگی (نیاز) را تجربه کرده و تصمیم به خرید ناهار می‌گیرند. نوع غذا، محل رستوران و میزان زمانی که خدمات شما طول می‌کشد همه عواملی هستند که چگونگی تصمیم افراد را برای برآورده کردن نیاز خود نشان می‌دهد.

در زیر رایج‌ترین نیاز مشتریان آورده شده و بیشتر آنها برای رسیدن به تصمیم خرید مکمل یکدیگرند.

۱۶ نوع از رایج‌ترین نیاز مشتریان

۱٫نیازهای محصول

 عملکرد

مشتریان برای حل مشکل یا خواسته خود به محصول یا خدمات شما نیاز دارند تا بتوانند روش مورد نیاز خود را عملی کنند.

 قیمت

مشتریان بودجه‌های منحصر به فردی دارند که با استفاده از آنها قادر به خرید محصول یا خدمات هستند.

 سهولت

محصول شما باید راهکاری مناسب برای عملکردی باشد که مشتریان شما سعی در برآورده کردن آن دارند.

 تجربه

تجربه استفاده از محصول و یا خدمات شما باید آسان و یا حداقل واضح باشد در نتیجه منجر به کارایی بیشتری برای مشتریان شما نمی‌شود.

 طراحی

در امتداد مسیر تجربه، محصول و یا خدمات مستلزم طراحی ساده‌ای هستند تا استفاده از آن نسبتاً آسان و شهودی باشد.

قابلیت اطمینان

محصول یا خدمات هر زمان که مشتری می‌خواهد از آن استفاده کند مستلزم عملکرد قابل اطمینان مطابق با تبلیع آن است.

عملکرد

لازم است محصول یا خدمت بطور درست و صحیح عمل کند در نتیجه مشتری قادر است به اهداف خود دست یابد.

 کارایی

محصول یا خدمات باید با ساده و موثر کردن فرایندی وقتگیر برای مشتری کارایی داشته باشد.

 سازگاری

محصول یا خدمت باید با سایر محصولاتی که مشتری شما پیشازاین استفاده کرده سازگار باشد.

تجزیه و تحلیل نیاز مشتریان چیست؟

از تجزیه و تحلیل نیاز مشتریان برای توسعه و برندسازی محصول استفاده می‌شود. این کار به منظور ارائه تجزیه و تحلیلی جامع از مشتری انجام می‌شود؛ تا اطمینان حاصل کند که محصول یا پیام مزایا، ویژگی‌ها و خصوصیات مورد نیاز برای عرضه ارزش به مشتری را ارائه می‌دهد.

نام نویسنده :الگام